Eveka Shop üzerinden verilen siparişlerde müşteri memnuniyeti esas alınmaktadır. Bu sayfada, sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin şartlar yer almaktadır.

1. Genel Hükümler

www.evekashop.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iptal ve iade süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Alıcı, sipariş oluşturduğunda işbu sayfada yer alan şartları kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz üretime alınmamış, kargoya verilmemiş veya sevkiyat planlaması tamamlanmamış ise iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş iptal taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz:

Telefon: 0546 529 99 18
Adres: Minareliçavuş OSB Mah. 115 Sok. No: 7, 16140
Web Sitesi: www.evekashop.com

Sipariş iptal talebinizin onaylanmasının ardından, ödeme iadesi ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili bankaya / ödeme kuruluşuna aktarılır.

3. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki alıcılar, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Özel ölçü, özel renk, özel kumaş, özel kaplama, özel tasarım veya projeye özel üretilen ürünler
• Montajı yapılmış, kurulumu tamamlanmış veya yeniden satışı hijyen / teknik açıdan uygun olmayan ürünler
• Kullanım, montaj, darbe, çizilme, deformasyon veya kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş ürünler
• Kurumsal projeye, klinik planına veya özel mekâna göre hazırlanmış mobilya ve ekipmanlar

Eveka Shop’ta satışa sunulan bazı ürünler proje bazlı, özel üretim veya siparişe özel hazırlanabildiğinden, bu tip ürünlerde cayma ve iade hakkı doğmayabilir. Sipariş öncesi ürünün standart mı yoksa özel üretim mi olduğu müşteriye ayrıca bildirilebilir.

5. İade Şartları

İadesi kabul edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
• Eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesi,
• Varsa tüm aksesuarları, aparatları, garanti belgesi ve faturasının eksiksiz bulunması gerekir.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Ürünün kullanılmış olması
• Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi
• Ürün ambalajının zarar görmesi
• Kullanıcı hatası nedeniyle ürünün hasar alması
• Kurulum / montaj sonrası ürünün sökülmüş, yıpranmış veya eksilmiş olması

6. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Siparişinizi teslim alırken ürün ambalajında ezilme, kırılma, açılma veya görünür bir hasar olması halinde, kargo / teslimat görevlisi yanında mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletiniz.

Hasarlı veya eksik teslimat durumlarında, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Tutanaksız yapılan başvurularda süreç sınırlı şekilde değerlendirilebilir.

7. İade Süreci

İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebiniz incelendikten sonra size iade süreciyle ilgili yönlendirme yapılacaktır.

İade gönderimlerinde ürünün uygun paketleme ile zarar görmeyecek şekilde hazırlanması alıcının sorumluluğundadır.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, mevzuat ve satış koşulları çerçevesinde gönderim masrafının hangi tarafa ait olacağı ön bilgilendirme metni ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.

8. Geri Ödeme

İadesi onaylanan ürünlere ait geri ödeme, ilgili mevzuat ve ödeme yöntemi doğrultusunda yasal süre içinde yapılır.

Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri değişkenlik gösterebilir.

9. Özel Üretim ve Proje Bazlı Siparişler

Eveka Shop bünyesinde satışa sunulan bazı ürünler, müşterinin talebine göre özel ölçü, malzeme, renk, tasarım veya proje planına uygun olarak hazırlanabilmektedir.

Bu kapsamda:

• Üretime alınmış özel siparişlerin iptali mümkün olmayabilir,
• Üretim süreci başlamış siparişlerde kesinti uygulanabilir,
• Kişiye / kuruma / projeye özel üretilen ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Bu tür siparişlerde detaylı bilgi, sipariş öncesinde müşteriyle ayrıca paylaşılır.

10. Kurumsal ve Ticari Alımlar

Ticari işletmeler, klinikler, güzellik merkezleri, muayenehaneler ve benzeri işletmeler tarafından yapılan toplu veya kurumsal alımlarda; ürünün niteliğine, üretim şekline, montaj durumuna ve taraflar arasındaki sözleşmeye göre farklı iade / iptal koşulları uygulanabilir.

11. İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Eveka Shop
Telefon: 0546 529 99 18
Adres: Minareliçavuş OSB Mah. 115 Sok. No: 7, 16140
Web Sitesi: www.evekashop.com